МастерВанна

Реставрация и эмалировка ванн в Санкт-Петербурге т. (812) 917-02-21

Каковы критерии того, что вам сделают ванну по высшему уровню?

Изучив массу информации в интернете, приходишь к выводу, что нормально отреставрировать ванну дело как минимум сложное, а как максимум — опасное. На коммерческих сайтах присутствует множество «инструкций» как отличить «плохую» фирму от «хорошей». Причем отличить кидалово от приличной фирмы предлагается по телефону или даже по информации на сайте. Что ж, такова реальность высококонкурентного рынка.

На память приходит история с одной ванной на пр. Ветеранов, которую мы переделывали после неудачной реставрации. История печальна и поучительна. Пришел от фирмы мастер (реклама была расклеена на подъезде) долго шлифовал ванну, потом налил стакрил, который залил все трубы у клиента, да еще и неровно-то так налил — все валиками и наплывами. По гарантии звонили в фирму — трубку никто не снимает.

Как не попасть в такую передрягу?

Во-первых, зададимся вопросом — можно ли отличить «правильную» фирму от «неправильной» просто поговорив по телефону?

Отвечаем — можно лишь с определенной долей вероятности. В любом случае — по телефону вам будет отвечать диспетчер. А диспетчер имеет одну лишь сверхзадачу — договориться о заказе. Как правило, диспетчер мало понимает в реставрации ванн, и на технические вопросы отвечать «не могёт». А хорошего диспетчера от плохого отличать по телефону смысла не имеет, поскольку ванну-то делать все равно будет не он.

И здесь необходимо остановиться на таком животрепещущем моменте, как устройство фирм по реставрации ванн. Как устроены такие фирмы. А устроены они в подавляющем своем числе так:
  • Есть хозяин, который нанял говорливых и не очень диспетчеров, после чего усадил их на телефоны в офисе. Диспетчера, они же «координаторы» нанимают из открытого рынка труда мастеров, которые и ездят к вам, клиентам.
  • Поскольку конкуренция высокая, диспетчера или отдел рекламы изголяются над рекламными материалами, сайтами и другими средствами донесения «благой вести» с целью вызвать у потенциального клиента доверительное ощущение, чтобы он позвонил и соблазнился умопомрачително низкой ценой на столь важную процедуру, как ремонт ванны.
  • После выполнения заказа и получения денег, оные у мастера отнимаются подчистую, а потом через месяц мастеру выплачивается «зарплата» размером в 15000 рублей или в 20000 руб. (Объясните мне пожалуйста что это за мастер, который будет качественно работать за 20 т.р.? Можете представить себе доходягу, который работает на такую фирму? Стоит ли ожидать от него качественной работы?)

Есть фирмы, которые с пеной у рта доказывают, что их цена в 3150 руб за стакрил это цена окончательная и не подлежащая накрутке на объекте за то и за се. Средняя зарплата мастера за одну ванну — 700-900 руб. Много это или мало? Для вредного производства, думаю, маловато будет. Будет ли мастер стараться, если он знает, что в любой момент может уйти из одной грабиловки в другую? Думаю, что нет.

Таким образом, клиент, контактируя с фирмой по реставрации ванн, сталкивается с целой производственной цепочкой, на конце которой всегда присутствует мастер, работающий за низкую зарплату. И теперь, станет ли он стараться, будет зависеть от вашей щедрости. Но здесь есть одно НО. Если мастер по-жизни привык делать «залепухи», то сколько ему ни плати, он сделать качественный продукт не сможет.

А где же тогда мастера, уважающие свою работу и выполняющие качественную реставрацию? Смеем предположить, что среди мастеров, работающих по фирмам таких людей немало, но в основном мастера-самородки работают сами на себя либо на фирмы, где комиссионные хозяина минимальны. И поверьте, они не будут делать стакрил за 3150 или 2900 руб.

Таким образом, мы приходим к выводу, что отличить хорошую фирму от плохой, просто позвонив по телефону, у вас не получится.

Таким образом, мы приходим к выводу, что отличить хорошую фирму от плохой, просто позвонив по телефону, у вас не получится.

Некоторые клиенты делают следующим образом — они обзванивают множество фирм и выбирают ту, где говорят убедительнее всего. Иногда дотошность некоторых недоверчивых людей доходит до (мой собственный рекорд) 2 часов разговора на самый отвлеченные филосовские темы.

Смею Вас уверить, что дотошность и допросное пристрастие вряд ли приведет к качественно выполненной ванне. Ведь некоторые мастера, например, вообще говорить не умеют, на цицеронов не похожи или даже заикаются. Однако ванны делают хорошо. Если человек привык делать качественно, то он не сможет сделать иначе.

Сейчас смело можно сказать, что риски при заказе с объявления на подъезде самые высокие, поскольку в случае брака добиться от такой фирмы переделки практически невозможно. А почему это так? Все очень просто — ну вот сделали вам плохо ванну. Куда вы пойдете? В союз потребителей? А вас спросят — кто вам сделал? А такой фирмы нет.

Если вы заказываете из интернета, причем из первых пяти фирм выдачи в яндексе, то возможностей «достать фирму» в случае брака повышаются в разы. А почему? Да просто, чтобы попасть в первую пятерку по запросу «реставрация ванн» сейчас нужно горы свернуть, а управление репутацией в интернете дело очень хлопотное. Однако делать к вам все равно придет мастер по реставрации, а не хитроумный рекламщик.

Кстати, как специалист по рекламе, Ваш покорный слуга, очень долго смеялся над одним пунктом на одном сайте.

Суть сводится к тому, что фирма заявляет, что она готова предоставить возможность заинтересованным лицам лицезреть продукцию «во плоти», то есть можно прийти на чью-то квартиру и посмотреть на готовый результат. Возникает ряд вопросов:

  • Если я сделал ванну в этой фирме, позволю ли я кому-нибудь ходить ко мне, чтобы «посмотреть»?
  • Где гарантия, что все ванны будут такими же? Видимо предполагается, что все мастера как клоны ходят в одной одежде и все на одно лицо.

А если ответы на эти вопросы «нет», то спрашивается, зачем городить образцово-показательную потемкинскую деревню ванну? Кого хотим обмануть?

Среди отзывов на этом сайте есть даже фотографии якобы клиентов, которые эти фотографии оставили. Ответьте на вопрос — пришел к вам сантехник, поменял трубы и хочет вас сфотографировать прямо так, как вы есть в пижаме, чтобы на сайте вывесить на своем, сантехническом. Вы ему позволите?

Есть даже отзыв с телефоном, чтобы всякий мог позвонить и убедиться, что да, «есть такая партия». Так что, дадите телефон? Чтобы вам звонили и надоедали вопросами. И видимо денег за это не возьмете? А если уж деньги взяли за такое, то как это теперь называется? А может и ванна тут не причем? Если уж деньги кто-то платит за хороший отзыв…

Еще один довольно интересный ход. Кнопка вконтакте поделиться, и на ней аж 1270 лайков. А вы пробовали кого-нибудь заставить лайкнуть хотя бы даже на кошечках и собачках, или полуголых красавицах? А ведь это самые лайковые персонажи рунета. Да ни в жисть вы не наберете столько добровольных лайков на сантехнической фирме! А если учесть, что есть рекламные фирмы с базами в 10000 абсолютно «живых» ботов с легендой и историей переписки в социальной сети, и что такие фирмы за копейки предлагают лайки, причем тарификация идет потысячно, то …

Таким образом, красивый сайт не есть критерий того, что ванну Вам сделают на отлично или хотя бы просто на хорошо.

Таким образом, красивый сайт не есть критерий того, что ванну Вам сделают на отлично или хотя бы просто на хорошо.

Сделав много сотен ванн, повидав много сотен людей, желающих узнать еще до того, как ты сделал ванну, будет она хороша или плоха, я крепко призадумался над тем, а можно ли сходу вычислить бракодела, и отличить его от добросовестного мастера. И вот к какому выводу я пришел.

Все дело в том, что существует определенная психология, человека, занимающегося реставрацией ванн. И я бы даже сказал нервная конституция. Есть люди, ориентирующиеся на качество своей работы, и стремящиеся к определенному идеалу. Для многих мастеров очень знакомо это отвратительное ощущение, что ты налажал, допустил непрокрас, еле различимый взгляду, или где недошлифовал гладенький участок или еще чего. И полученные деньги никогда не будут достаточной компенсацией за это чувство.

Но есть люди, которые мыслят по-другому. Для них весь мир это огромное пастбище с ничейной травой (клиенты и их деньги), причем трава это изначально плохая. Такой человек, никогда не задумывается о том, что деньги он получает в обмен на работу, причем качественную.

Показателен разговор с сержантом бригадиром одной из фирм, которая в 2000-ных годах массово обрабатывала город по радио. Он говорил так – ванна это лишь предлог, чтобы забрать деньги.

Приходя к клиенту такой человек, скорее всего, будет грубить и хамить. А почему он грубит и хамит? Так вы, как клиент, есть препятствие для него на пути к заветным деньгам!

Очень часто такие люди вообще не шлифуют ванну. Здесь исключением будет лишь случай, когда ванна съедена кислотой и изначально вся шершавая – такую ванну действительно лучше не шлифовать, а просто промыть и все - она готова к покрытию эмалью или стакрилом.

Часто такие люди пытаются накручивать по 400-600 рублей прямо на объекте под предлогом того, что иначе они уйдут. В этом случае ни в коем случае не ведитесь – пусть уходит. Деньги будут потрачены зря. Точный ценник всегда должен оговариваться строго по телефону на стадии заказа.

Если мастер предлагает 200 руб. за дополнительный слой на дно, это оправдано, но только в случае если это эмалировка, а не стакрил. На стакриле дополнительный слой на дне это ни к селу ни к городу — ведь материал-то порционный.

Рекламщики иногда представляют дело так, что договор и есть гарантия качества. Мол, те фирмы, которые не подписывают договоров, они и есть бракоделы. Но давайте взглянем с обратной стороны, то есть со стороны клиента. Предположим, мастер принес договор и некое подобие чека плюс акт приема-сдачи. А сделал ванну плохо. С подтеками и другими безобразиями.

И вот, вы звоните в фирму и предъявляете претензию, а вам обещают, но не идут. Что вы будете делать? В союз потребителей будете звонить? А вы знаете телефон этого союза? Ну ладно, нашли, позвонили. А вам пообещали разобраться. А к вам не идут. Позвонили из союза в фирму, а там им сказали — не было у нас такого заказа. И вот идет неделя, и снова вы звоните в союз (они звонить точно не будут), а вам говорят — а нам сказали, что не было заказа. Вы звоните в фирму, а вам говорят, приедем, но не едут. А в союзе — разбирайтесь сами — нет у них заказа. А вы им договор. А в союзе вам — а такой и фирмы то нет, и вообще это не договор, а инструкция к холодильнику, а вот видите, внизу написано — никто ни к кому не имеет никакого отношения и претензий.

Думаете не будет так? Уж поверьте, если в фирме потрудились сварганить договор, то уж если не захотят вам ремонтировать брак, то уж точно не будут. Так что это все для любителей ходить по бесплодным инстанциям в духе поэмы Гоголя «Мертвые души».

Так что критерием гарантии качества, помимо совести мастера, в этом случае будет только сложность управления репутацией в интернете. Если контора не захочет, чтобы ей по форумам недовольные клиенты написали всю правду-матку, то она оперативно решит проблему брака, а нерадивого мастера уволит. И теперь мы подходим к следующему вопросу: а как же фирме найти этого самого радивого-то мастера?

Как нанять хорошего-работящего-честного мастера по реставрации ванн?

Проблема поиска мастера по реставрации ванн это притча во языцех. Такого мастера найти можно, но сложно.

Как обычно делают — дают объявление, или расклеивают по подъездам. Звонит человек и говорит – я мастер. А как проверить, что это он, родимый, честный, работящий? Приглашаем на собеседование и спрашиваем — какой эмалью работаешь? Если отвечает сразу что за эмаль и начинает говорить про разные технологические процессы, то есть демонстрировать компетентность, значит, вероятно, он. Если хвастается своими достижениями и начинает рассказывать о том, кто кому принадлежит, и кто на кого работает, где плохо, а где хорошо, а также кто с кем поругался и кто неправ — слушаем и не прерываем. Никаких выводов на этом этапе сделать еще нельзя, кроме того, что скорее всего не врет и действительно работал реставратором. Если начинает выставлять условия и разводить на бонусы в будущем трудовом процессе, то такого лучше не брать – скорее всего шизик, а шизики, они непредсказуемы и даже бывает опасны. В любом случае будут проблемы.

Если берем на работу, то лучше всего отобрать трудовую, и желательно военник, объяснив, что это залог за деньги от заказов — будешь увольняться — все вернем, только после расчетов. Обычно фирмы отдают документы только после того, как с мастера содраны при увольнении все мыслимые штрафы и вычтены все деньги из зарплаты, оставлено при этом чуть-чуть, чтобы от отчаяния не прирезал кадровика.

Обязательно предъявление паспорта, а не справки по освобождению. Понятно зачем…

После собеседования даем один заказ, и смотрим, что будет потом. Если все нормально и деньги вернул, значит ждем обратного звонка клиента с претензиями. Если звонок был, посылаем мастера исправлять. Вот тут-то и есть час икс проверить мастера на вшивость. Если не поехал переделывать, значит бракодел — смело его увольняем и принимаемся за следующего, а брак устраняем своими силами. Все дело в том, что хронические бракоделы никогда не переделывают свои ванны — у них в мозгу как бы блок стоит — на прежний адрес нельзя — там опасно.

Но все равно к такому мастеру нужно будет присматриваться месяца 2-3. Не очень нагружать заказами, и не доверять таскать слишком много денег конторских. Смотреть процент отказов. Если у мастера есть отказы, значит — его надо посылать куда подальше, потому что отказы это воровство, лень и попойки, и ничего более. Если хозяин фирмы или диспетчер ведется на рассказы, что клиент «сам отказался» нежданно негадано, то он копает себе могилу. Да и своим клиентам тоже, кстати.

Все равно из 10 кандидатов 1 точно будет нормальный – главное чтобы заказы были, а уж мастера-то найдутся.

Примерно такой кадровой политикой и можно добиться, что у вас в фирме будут работать не горные тролли, а люди с самоуважением. И процент брака будет почти нулевым. Главное все делать загодя, и не во время сезона. А то придется улепетывать как Остап Бендер с сеанса одновременной игры.

И еще немного о мастерах по ванне

Кому понравилась сказка поставьте пожалуйста лайк!

Телефон в Санкт-Петербурге 917-02-21
Работаем 7 дней в неделю, в праздники, по выходным с 9:00 до 23:00
content Google protected

  Если информация была для вас полезна, сделайте доброе дело — расскажите всем о ней!

Top of Page